خدمات مشتریان

خدمات مشتریان

خدمات مشتریان

ما اینجا هستیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم

سوالات متداول

سوالات متداول

پاسخ به پرتکرارترین سوالات شما

مشاهده
گارانتی

گارانتی محصول

اطلاعات مربوط به گارانتی محصولات

مشاهده
مرجوعی

مرجوعی کالا

نحوه مرجوع کردن کالای

مشاهده
برگشت وجه

ضمانت برگشت وجه

شرایط و نحوه برگشت وجه

مشاهده
سوالات متداول

سوالات متداول

مدت زمان ارسال بسته به نوع محصول و محل ارسال متفاوت است. معمولاً سفارشات تهران در همان روز و سفارشات شهرستان در ۲۴ تا ۷۲ ساعت ارسال می‌شوند.

بله، برای اکثر محصولات امکان پرداخت در محل وجود دارد. در صورتی که محصولی نیاز به پرداخت آنلاین داشته باشد، در صفحه محصول ذکر شده است.

شما می‌توانید در صورت عدم تطابق کالا با سفارش یا وجود نقص فنی، تا ۷ روز پس از دریافت، کالا را مرجوع کنید.
پشتیبانی آنلاین
گارانتی

گارانتی محصول

شرایط گارانتی محصولات

تمامی محصولات فروشگاه دارای گارانتی اصالت کالا هستند. مدت زمان گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است:

  • محصولات الکترونیکی 18 ماه
  • لوازم خانگی 24 ماه
  • لوازم جانبی 12 ماه
نکات مهم:
  • گارانتی فقط در صورتی معتبر است که برگه گارانتی همراه با مهر فروشگاه ارائه شود.
  • در صورت هرگونه آسیب فیزیکی یا استفاده نادرست، گارانتی باطل می‌شود.
  • برای استفاده از خدمات گارانتی، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
مرجوعی

مرجوعی کالا

شرایط مرجوعی کالا

شما می‌توانید در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، کالا را مرجوع کنید:

  • عدم تطابق کالای دریافتی با سفارش
  • وجود نقص فنی یا ظاهری در کالا
  • عدم رضایت از کالا (با رعایت شرایط)

مراحل مرجوعی کالا

  1. تماس با پشتیبانی در مدت ۷ روز پس از دریافت کالا
  2. بسته‌بندی صحیح کالا
  3. تحویل کالا به پیک یا مرکز مشخص شده
  4. بررسی کالا و انجام مراحل بعدی
توجه:

کالاهای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون کوچکترین آسیب یا استفاده باشند. هزینه مرجوعی در صورت عدم نقص کالا بر عهده مشتری است.

مرجوعی کالا
برگشت وجه

ضمانت برگشت وجه

شرایط برگشت وجه

در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با توضیحات سایت مطابقت نداشته باشد، می‌توانید درخواست برگشت وجه دهید.

روش‌های برگشت وجه
  • واریز به حساب بانکی
  • اعتبار در کیف پول فروشگاه
  • کارت به کارت (برای پرداخت‌های آنلاین)
مدت زمان برگشت وجه
  • پرداخت آنلاین: 24 تا 48 ساعت کاری
  • پرداخت در محل: 3 تا 5 روز کاری پس از تأیید مرجوعی
تضمین ما:

در صورت تأیید درخواست شما، وجه پرداختی حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

رضایت مشتری